Mystery Shopper
"Entendé, Satisfacé y Fidelizá a tus clientes"
El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.
La utilización de esta técnica, tanto de manera presencial, virtual o telefónica- persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.
¿En qué consiste?
- En visitar y/o contactar en forma anónima los locales y/o puntos de contacto.
- En relevar la información definida a través de un equipo especializado de auditores de calidad de servicio (clientes incógnitos).
- En analizar, tabular y evaluar, sobre la base de un "informe de visita" diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, la información recolectada.
- En sugerir oportunidades de mejora que te permitirán potenciar la experiencia que le brindás a tus clientes.
¿Qué aplicaciones tiene?
- Mejora tu servicio y la atención del personal
- Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes
- Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados
- Estudia a tu competencia
- Estimula el crecimiento corporativo
- Aumenta las ventas y el beneficio
¿Qué servicios te ofrecemos?
1) Mystery Video
Utilizamos el Mystery Video para valorar el servicio y la atención que presta tu empresa a través de la filmación real en tus sucursales físicas.
2) Mystery Check List
Utilizamos el Mystery Check List para valorar el servicio y la atención que presta tu empresa a través de listados que evalúan y valoran las prácticas de tus colaboradores.
3) Mystery Calling
Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para valorar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.
4) Mystery Social Network
Utilizamos el Mystery Social Network para valorar cómo es la experiencia y satisfacción de tus clientes finales a la hora de ponerse en contacto con tu empresa a través de la red: web, email, redes sociales, blogs, chats o formularios de contacto.
¿Porqué elegirnos?
- Profesionalismo
- Seriedad
- Compromiso
- Discresionalidad
Brinda este Servicio:
Emiliano García
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